ABOUT US & PROSES URUSNIAGA

Selamat Datang ke kedai kecil kami!

Welcome to our little online shop!

www.neyhan.com adalah sebuah blog niaga yang beroperasi dari rumah secara maya di Kertih, Kemaman, Terengganu. Diuruskan oleh saya, Hanira seorang 'menteri' suri di rumah sepenuh masa, dibantu oleh suami dan anak-anak. Tujuan blog ini lebih kepada berkongsi dan hobi saya di samping cuba menambah pendapatan bayar ptptn.

Apa kata kita berkongsi jamu mata di sini (Neyhan Online Shopping) dengan harga yang kami tawarkan. Sekiranya ada yang berkenan di hati, usah malu usah segan untuk menghubungi kami.

Saya juga ingin memohon maaf terlebih dahulu jika ada sebarang suasana yang tidak menyenangkan berlaku ketika berurusan kerana saya (24 jam 7 hari seminggu) adalah ibu kepada 2 orang anak kecil yang sedang rancak membesar. Namun begitu Neyhan akan berusaha memberi yang terbaik untuk anda. Urusan melalui SMS dan EMAIL amat digalakkan. Semua produk adalah baru kecuali dinyatakan sebaliknya. Sebarang pertanyaan hubungi saya:

• Phone: 012-9508210 (Hanira) / 012-2932602 (suami: in case telefon ku rosak)
  
• Email: neyhan.onshop@gmail.com

Untuk mengenali dunia kami dengan lebih dekat, anda juga dipersilakan melayari blog personal kami di sini (http://neyhan.blogspot.com).


PROSES URUSNIAGA

1. Semua produk/barang/item di sini adalah 'ready stock' shj. Apabila barang diterima, data direkod, gambar diambil dan di'edit' (agar paling hampir dgn gambaran asal), produk di'upload' dan barulah di'publish'. Terdapat beberapa warna yg sukar utk di'adjust' sama spt asal terutama warna turquoise, deep pink dan beberapa warna lagi.
2. Pelanggan dipersilakan memilih mana-mana produk yg hendak dibeli. Biasanya status produk (masih available/booked/sold) akan di'update' dgn segera dlm tempoh 24jam kecuali jika dlm tempoh 'offline'. Neyhan akan memberitahu di muka depan blog.
3. Untuk order atau bertanya, hubungi kami dgn mengisi ORDER FORM (paling disarankan) / EMAIL / SMS (paling cepat). Sertakan nama anda utk rujukan.
4. Neyhan akan cek status barang terlebih dahulu dan segera memberitahu anda dgn menghantar 'Confirmation Email' / SMS. Jadi, email kami mungkin masuk ke dlm Spam Box anda. Sila cek email. Jika anda tidak berminat dgn email, sila order melalui SMS. Maklumkan kami jika tiada sebarang respon dlm tempoh 2 hari.
5. Setelah menerima Confirmation Email / SMS dari kami, anda boleh terus membuat pembayaran atau booking (reservation).
   
6. Proses booking/reservation hanya akan dilakukan jika anda maklum kpd kami. Booking/reservation perlu jika anda tidak berupaya utk membayar dlm masa segera. Tempoh masa booking/reservation (tanpa deposit) hanyalah 3 hari bekerja. Selepas 3 hari, kami boleh membuka jualan semula tanpa memberitahu anda.
7. Proses Pembayaran: Segala urusan 'payment' secara Online Banking (cth: Maybank2U, CIMBClicks dll) anda perlu masukkan email kami (3rd party email) iaitu neyhan.onshop@gmail.com semasa membuat transaksi online supaya pihak bank anda akan directly email kami mengenai transaksi tersebut. Email (drpd bank) menjadi 'bukti' terbaik pembayaran anda. Kami tidak memerlukan sebarang nombor rujukan transaksi kerana ianya "useless" utk kami. Nombor tersebut hanya berguna utk rujukan anda shj. Jika tiada sebarang email drpd pihak bank, maka kami perlu cek/menunggu sehingga 'payment' masuk/clear terlebih dahulu sblm membuat sebarang penghantaran dan ia mungkin mengambil masa sehingga beberapa hari (jika bank berlainan).
8. Proses Pembayaran: Urusan 'payment' melalui mesin ATM/ bank in/ cash deposit, cara paling berkesan ialah dgn MMS/email gambar resit pembayaran tersebut. Cara lain ialah dgn SMS (012-9508210) yg anda "Nama - telah cash deposit sebanyak RM__." Kami akan cek akaun bank terlebih dahulu sblm reply SMS anda bg mengesahkan pembayaran. Setakat hari ini, kami hanya mempunyai akaun Maybank shj.
9. Proses Penghantaran: Setelah pembayaran selesai, barang akan terus dibungkus dgn baik (sila maklum jika anda menerima dlm keadaan yg tidak baik cthnya pembalut koyak dsbnya). Pengeposan akan dilakukan pada hari keesokkannya (the next day after payment cleared) kerana bungkusan akan dibawa oleh Mr.Suami semasa awal pagi keluar ke ofis dan akan dipos pada waktu lunch. Jadi, jika anda membuat pembayaran pada waktu malam, silalah SMS secepatnya supaya sempat 'packing' brg anda utk pos esok kerana Neyhan mungkin tidak online/sibuk dgn hal anak2/get ready utk tidur awal. ^_^
10. Proses Pengeposan: Setakat ini, kami hanya menggunakan Pos Malaysia iaitu POSLAJU, POS EKSPRES dan POS PARCEL. Anda pilih mengikut yg mana sesuai. Pihak kami tidak bertanggungjawab di atas kecuaian pihak Pos Malaysia. Namun kami sgt2 mengambil berat servis pihak pos jika ia bermasalah.
11. POSLAJU: Poslaju paling selamat dan cepat (1-3 hari). Van poslaju akan hon depan rumah anda, dan setiap bungkusan yg diterima perlu ditandatangan. Jika tiada sesiapa di rumah/premis tutup, biasanya pihak pos akan tinggalkan notis. Jika tiada notis, penghantaran kali ke-2 akan dilakukan mungkin esok/lusa/seminggu kemudian. Kami caj kadar rata (flatrate) RM7 agar mudah kira. Harga sebenar utk 500gm (1 helai) biasanya RM5.73 dan nilai bertambah setiap 500gm berikutnya. Namun, bg pembelian kali ke-2 atau returned customer (ReCU), kami diskaun harga Poslaju sbyk RM2 iaitu RM5 shj flatrate sbg menghargai ReCU.
12. POS EKSPRES: Pos Ekspres menggunakan sampul/kotak khas. Jadi ia akan digunakan jika item yg dibeli muat dgn sampul/kotak tersebut (biasanya 1-2 helai blouse shj). Pos Ekspres dihantar oleh posmen biasa (maybe motor) dan ianya agak cepat juga (1-4hari). Namun setiap barang yg diterima tidak memerlukan tandatangan. Pastikan post box anda 'sudi' terima saiz kotak pos ekspres tersebut kerana posmen akan cuba masukkan ke post box jika tiada siapa di rumah. Kami caj kadar rata juga (flatrate) RM7 untuk pos ekspres. Tiada diskaun utk ReCU.
13. POS PARCEL [e-parcel]: Pos Parcel hanya utk belian 3 item ke atas shj. Ianya selamat namun lambat sampai (5-9 hari). Prosesnya sama spt Poslaju. Van poslaju akan hon depan rumah anda dan setiap barang yg diterima perlu tandatangan. Kami caj RM3 shj (flatrate). Harga sebenar Pos Parcel ialah RM7 utk 0-2kg. Diskaun Rm5. Harga special ini khas utk mereka yg membeli byk dan inginkan diskaun. Kami tidak dpt menyediakan harga utk 'borong' kerana kami tidak 'mark up' tinggi harga barang2 malah ada yg kami jual dgn harga 'cost' [clearance sale]. Pendek kata untung kami tidaklah besar mana. Jadi maaf sgt sbb tk dapat nak diskaun byk.
14. Bagi SABAH & SARAWAK: Hanya tambah extra RM3 utk setiap jenis pos. Jadi kadar rata POSLAJU & POS EKSPRES = RM10 (ReCU = RM8). POS PARCEL = RM6.